近日有民众在社交媒体投诉吉隆坡UTC Sentul移民局官员服务态度恶劣，称首次办理护照时遭遇工作人员无礼对待，甚至被当众辱骂。
据投诉者描述，移民局工作人员不仅全程高声呵斥，更以"这些人真笨"等侮辱性言语评论申请者。"我们只是第一次办护照，询问流程时却被吼叫，明明可以好好说话"投诉者无奈表示。
多位现场民众证实，该分局工作人员普遍存在沟通态度问题，"所有工作人员都无法心平气和地沟通"。有目击者称，即便简单询问也会招致不耐烦的呵斥。
移民局公共服务标准明确规定，官员应保持专业态度。民众呼吁当局重视基层服务品质，加强员工培训，避免类似事件影响政府形象。
专家建议，遇到类似情况可记下工作人员编号，通过移民局官网投诉渠道反映问题。当局表示将严肃调查此事，确保公共服务达到应有标准。
